Lors de la « Journée du consommateur » organisée le jeudi 21 mai 2026, à Abidjan, associations de consommateurs, régulateur et responsables d’Orange Côte d’Ivoire ont confronté leurs points de vue sur les attentes des usagers et les moyens d’élever la qualité des services numériques.
Une table ronde réunissant le jeudi 21 mai 2026, des associations de consommateurs, des représentants de l’Autorité de régulation des télécommunications/TIC (ARTCI), du ministère de la Transition numérique et de l’Innovation technologique, ainsi que des cadres d’Orange Côte d’Ivoire a permis d’aborder les enjeux de la relation entre opérateur et abonnés à l’ère du numérique. La rencontre, qui a également enregistré la présence du ministère du Commerce, de l’Industrie et de l’Artisanat et de professionnels des médias.
Durant les échanges, les participants ont mis en avant l’évolution rapide des usages numériques et les attentes accrues des consommateurs en matière de proximité, d’écoute et de qualité de service. Habib Bamba, directeur de l’Expérience client d’Orange Côte d’Ivoire, a expliqué que cette transformation des comportements impose à l’opérateur d’adapter en permanence ses offres et ses outils. Il a présenté le développement d’applications numériques destinées à faciliter l’accès des abonnés à certains services et à améliorer les interactions entre clients et conseillers.
Ferdinand Tra, directeur Business & Broadband chez Orange, a ajouté que les outils digitaux viennent en renfort des équipes humaines, en permettant notamment de traiter à toute heure les demandes simples des usagers. Selon lui, cette complémentarité vise à fluidifier le parcours client et réduire les délais de traitement.
Les discussions ont également porté sur la nécessité d’une plus grande proximité avec les abonnés et sur la qualité technique des prestations fournies. Les associations de consommateurs ont insisté pour obtenir davantage de transparence sur les offres et une meilleure réactivité en cas de problèmes, tandis que les autorités de régulation ont rappelé l’importance du suivi et du contrôle pour assurer le respect des standards de service.
La « Journée du consommateur » a ainsi servi de cadre pour renforcer le dialogue entre les différentes parties prenantes et identifier des pistes d’amélioration : déploiement d’outils numériques plus accessibles, renforcement de l’écoute client, actions de sensibilisation et mécanismes de suivi plus stricts. Les acteurs se sont dit engagés à poursuivre ces échanges afin d’adapter les services aux nouvelles exigences des usagers et d’améliorer l’expérience globale des abonnés en Côte d’Ivoire.
Ortis. A